Auf der Suche nach Perspektiven?

Die inhabergeführte merkarion GmbH blickt auf über 25 Jahre CRM-Erfahrung zurück. Unsere Software-Lösung ProfitSystem bündelt Erfahrung aus vielen Jahren vertrieblicher Praxis in einem modular aufgebauten Standardprodukt. Die stetig positive Wachstumsrate des Unternehmens erfordert eine Unterstützung unseres Teams. Daher suchen wir einen motivierten IT-Support (m/w/d) in Vollzeit für unsere Neu- und Bestandskunden.

Ihre Herausforderung:

Sie kommunizieren leidenschaftlich gern mit Kunden und lösen gerne Probleme? Perfekt – denn bei uns sind Sie die erste Anlaufstelle bei technischen Anfragen und sind somit maßgeblich für die Zufriedenheit unserer Kunden verantwortlich.

Das macht Ihnen Spaß: 

  • Professioneller und freundlicher Umgang mit Kundenanfragen
    Klassifizierung der Anfragen nach Priorität und Kategorie
  • Dokumentation und Pflege der Kundenanfragen in einem Ticketsystem (JIRA)
  • Bearbeiten der Anfragen mit Hilfe eines Fernwartungsprogramms
  • Weiterleitung komplexer Problemanfragen an Fachbereiche im Hause
  • Kaufmännische Abwicklung von Supportprozessen
  • Kommunikation zwischen Kunden, Projektleitern und Entwickler-Team
  • Pflege der Support-Wiki
  • Unterstützung der Fachabteilung bei Software-Rollouts

Das bringen Sie mit:

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium/Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Position
  • Ein rasches Auffassungsvermögen, ausgeprägtes informationstechnisches Verständnis, eine analytische und konzeptionelle Denkweise, sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office Produkten und Grundkenntnisse im Umgang mit den Microsoft-Betriebssystemen. Kenntnisse von SQL sind von Vorteil
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sichere Kommunikation und Teamfähigkeit
  • Kenntnisse in der Anwendung von Ticket-Systemen
  • Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen:

  • Interessante, herausfordernde und eigenverantwortliche Tätigkeiten
  • Ein angenehmes Arbeitsklima in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
  • Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit
  • Ein attraktives Gehalt
  • Dienstfahrzeug
  • Möglichkeiten der Weiterbildung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung mit Angaben zum Eintrittsdatum und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an jobs@merkarion.de

Bei Fragen steht Ihnen Frau Gonzalez unter +49 231 16779-0 als Ansprechpartnerin gern zur Verfügung.

Firmenkontakt und Herausgeber des Stellenangebots:

merkarion GmbH
Robert-Schuman-Straße 10
44263 Dortmund
Telefon: +49-231-16779-0
Telefax: +49-231-16779-100
http://www.merkarion.de

Für das oben stehende Stellenangebot ist allein der jeweils angegebene Herausgeber
(siehe Firmenkontakt oben) verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber des Stellenagebotstextes,
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