Servicemanager (m/w/d) (Vollzeit | Rostock)

Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir für unsere selbständige Niederlassung in Rostock/Schmarl einen Servicemanager (m/w/d).

Die SIV Utility Services ist ein Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen. Als Teil der SIV.AG steigern wir konsequent unseren Marktanteil in der Dienstleistungsbranche. Möchten Sie diese Erfolgsgeschichte weiter mitgestalten?
Ja? Dann…

Wird das Ihr neuer Job:

Als Servicemanager (m/w/d) stellen Sie den Aufbau und die Pflege einer hochwertigen, stabilen Kundenbeziehung mit hoher Kundenzufriedenheit sicher. Des Weiteren übernehmen Sie mit der Identifizierung und Etablierung geeigneter Lösungen und Produkte Verantwortung für den Prozessablauf.

Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören außerdem die:

• der Aufbau bzw. die Weiterführung einer Risikobewertung mit den zu verantwortenden Kunden
• die Sicherstellung und Abwicklung des Dienstleistungsumfangs innerhalb definierter Service Level Agreements sowie dessen Qualitätsmanagement
• die Übernahme von Change-, Konflikt- und Eskalationsmanagement für einzelne Kunden
• die Übergabe von Servicefällen an alle Unternehmensbereiche sowie deren Überwachung
• die Koordination des Rollouts für Marktthemen, sowie Prozessveränderungen bei den zu verantwortenden Kunden

Sie passen zu uns, wenn Sie:

• ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung vorweisen
• Fachkenntnisse im Bereich der Versorgungsbranche mitbringen
• schnell und bewusst durchdachte Entscheidungen treffen und bereit sind, Verantwortung zu übernehmen
• sich durch eine positive Grundeinstellung und Durchsetzungsstärke mit selbstsicherem Auftreten auszeichnen
• eine gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise sowie analytisches Denken und gute Team- und Kommunikationsfähigkeit vorweisen können

Wir bieten Ihnen:

• einen unbefristeten, zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Branche der Energie- und Wasserwirtschaft
• betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• zusätzliche Vergütung in Form eines Jahresbonus
• flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und Ausgleichsmöglichkeiten aus dem Arbeitszeitkonto
• die Möglichkeit zum Homeoffice
• Getränke zur freien Verfügung und eine Bezuschussung unserer Kantine
• Bike-Leasing für Mitarbeiter
• ein sehr gutes, kollegiales Betriebsklima
• einen kostenfreien, firmeneigenen Parkplatz und einen überdachten Fahrradstellplatz