Kundenmanager (m/w/d) und Incident Koordinator (m/w/d) / Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk (Vollzeit | Köln)

Werde Teil unseres erfolgreichen Teams und arbeite als Partner*in für unsere Fach- und IT-Bereiche. Gemeinsam kümmern wir uns darum, den IT-Service für unsere internen Kund*innen zu verbessern, einen kundenorientierten Ablauf der Ticketbearbeitung sicherzustellen und eine schnelle Kommunikation mit den Anwender*innen bei Großstörungen umzusetzen. Dafür arbeitest du sowohl an strategischen als auch operativen Maßnahmen für unsere IT-Kund*innen.

Was du mitbringen solltest:

• Wie eine IT grob funktioniert, weißt du bereits und besitzt ein hohes Interesse an State-Of-The-Art IT-Themen
• Guter Service ist dir eine Herzensangelegenheit und du suchst ständig nach Möglichkeiten, diesen zu verbessern
• Du hast Spaß daran, dich in neue Themen einzuarbeiten
• Du bist kommunikationsstark, scheust keine Eskalationen und hast im Idealfall sogar Hotline-Erfahrung
• Office-Kenntnisse sind vorausgesetzt
• Grundlegende Kenntnisse der ITSM-Prozesse sind von Vorteil
• Grundlegende Kenntnisse mit einer ITSM-Suite (vor allem in der Ticketbearbeitung) sind von Vorteil

Das macht deinen Job spannend:

Die strategische Ebene:

• Du steuerst das Customer Relationship Management zu unseren internen Kunden (m/w/d) und regionalen Geschäftsleitungen
• Du unterstützt beim Aufbau einer geregelten IT-Kommunikationsstrategie
• Du bist der zentrale Ansprechpartner*in für nicht system-/ anwendungsbezogene Themen für unsere internen Kunden (m/w/d)
• Du identifizierst Service-Optimierungspotentiale zusammen mit den Kunden (m/w/d) und den IT-Fachbereichen

 Die operative Ebene:

• Du besuchst gemeinsam mit den Abteilungsleiter*innen der IT die Außenstellen der DEVK und findest im Kundenkontakt Optimierungsmöglichkeiten (Reiseanteil <20%).
• Zusammen mit deinen Kolleg*innen vom Service Desk steuerst du, dass die Ticketbearbeitung zeitnah und effizient durchgeführt wird
• Als Eskalationsinstanz für Anwender*innen, die mit der Bearbeitung ihrer Tickets nicht zufrieden sind, kümmerst du dich darum, dass diese Anliegen zeitnah durch die IT-Fachbereiche bearbeitet werden und steigerst so den Service
• Du informierst unsere Anwender*innen bei Großstörungen über unser Tool IBI-aws.
• Als Schnittstelle zwischen den Anwender*innen und der IT verstehst du beide Seiten und suchst gemeinsam gute Lösungen

Was wir dir bieten:

• Ein sicherer Job, ein attraktives Gehaltspaket (13,5 Gehälter) und eine tolle betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle und umfangreiche Homeoffice-Optionen
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Über unseren Kooperationspartner – den pme Familienservice – bieten wir unseren Mitarbeitenden umfangreiche Beratung in allen Lebenslagen an: Von der Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung bis zur Begleitung in kritischen Lebensphasen
• Ein attraktiver Standort mit sehr guter Anbindung an den ÖPNV, Deutsche Bahn sowie Autobahn
• Ein Betriebsrestaurant (inkl. Essenszuschuss für Mitarbeitende) und ein vielfältiges Gesundheitsangebot über unser Betriebssport-Programm (vor Ort und virtuell)
• Bikeleasing und Fahrticketzuschuss